Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.

• Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- und/oder Junk-Ordner, da diese möglicherweise falsch sortiert ist.
• Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie weitere Informationen an, die für die Aufgabe dieser Bestellung verwendet wurden, wie zum Beispiel:
  • • Vor-und Nachname
    • Email
    • Lieferanschrift
    • Gesamtbetrag der Bestellung

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kann unser Kundendienstmitarbeiter die Angelegenheit weiter für Sie untersuchen und Sie über Ihre Bestellbestätigung auf dem Laufenden halten!

Kein Problem! Ihrem Produkt liegt keine Quittung im Paket bei. Wir sind bestrebt, so umweltfreundlich wie möglich zu sein, weshalb wir alle Informationen per E-Mail versenden. Um Ihre Überraschung perfekt zu machen, empfehlen wir Ihnen dringend, NICHT die E-Mail-Adresse des Empfängers, sondern Ihre eigene zu verwenden.

Wir schätzen Ihre Geduld und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber aufgrund des überwältigenden Auftragseingangs kam es zu leichten Verzögerungen bei den Reaktionszeiten! Wir können Ihnen versichern, dass unser Kundendienstteam sein Bestes tut, um jede Anfrage schnell und genau zu beantworten.

Ja. Für die Lieferung in ein anderes Land können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, einschließlich Zollgebühren und Einfuhrsteuern, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Der Käufer/Empfänger ist für die Zahlung etwaiger Versandkosten im Zusammenhang mit internationalen Bestellungen verantwortlich. Wir sind nicht für die Zahlung von Zöllen, Zöllen und Steuern verantwortlich.

Die Währung, in der Sie bezahlen, richtet sich möglicherweise auch nach dem Bestimmungsort der Sendung. In vielen Fällen wird es jedoch dasselbe sein wie in Ihrem Heimatland. Daher ist es wichtig, dass Sie sich beim Kauf oder beim Versand Ihrer Bestellung über mögliche Kosten oder Einschränkungen im Klaren sind.

Von Zeit zu Zeit kann es länger als gewöhnlich dauern, bis Pakete am Zielort ankommen. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Sie können den Status Ihrer Bestellung hier überprüfen. Dies ist die Anzahl der Tage, die es nach dem Versand dauern kann, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Wenn die Frist noch eingehalten wird, warten Sie bitte, Ihre Bestellung wird in Kürze bei Ihnen eintreffen:

Vereinigte Staaten: 4–12 Werktage
Vereinigtes Königreich: 4–9 Werktage
Kanada: 7–14 Werktage
Australien: 6–14 Werktage
Europa: 5-13 Werktage
Sonstiges: 8–14 Werktage

2. Sollte Ihr Paket inzwischen eingetroffen sein oder die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde oder das Paket fehlt, nachdem der Spediteur es als zugestellt markiert hat, kann dies mehrere Gründe haben:

1. Möglicherweise wurde die Bestellnummer manuell als Sendungsverfolgungsnummer eingegeben oder die App hat fälschlicherweise die Bestellnummer anstelle der Sendungsverfolgungsnummer eingegeben. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Tracking-Nummer in der App mit der vom Händler angegebenen korrekten Tracking-Nummer übereinstimmt.
2. Einige Pakete können zu spät ankommen oder im Nahverkehr vorübergehend aufgehalten werden. Spediteure können einen Artikel sogar etwas früher als zugestellt markieren, sodass er möglicherweise erst mehrere Tage später eintrifft. Manchmal kann es passieren, dass ein Paket versehentlich an eine benachbarte Adresse geliefert wird. In diesem Fall ist es ratsam, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob das Paket gefunden werden kann.
3. TwinklingTree™ ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Bitte reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrem jeweiligen Spediteur ein.

Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team .

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr ändern können. Die Änderung von Bestellungen ist erst dann abgeschlossen, wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung von dem Kundendienstmitarbeiter erhalten, der Ihre Anfrage bearbeitet hat.

Bei Anfragen zur Änderung von Bestellungen benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Details zum Ändern

Wenn Ihre Lieferung als abgeschlossen markiert wurde und Ihnen noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Damit wir Sie besser unterstützen können, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an:

1. Bestellnummer;
2. Welche Artikel Sie erhalten haben; Und
3. Welche Artikel Ihnen fehlen

Wir sind ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen. Für Informationen zu den Versandzeiten klicken Sie bitte hier .

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren können. Die Stornierung von Bestellungen ist erst dann abgeschlossen, wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung vom Kundendienstmitarbeiter erhalten, der Ihre Anfrage bearbeitet hat.

Bei der Stornierung von Bestellungen benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Grund der Stornierung

Wir können jedoch nicht garantieren, dass derselbe Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Nachbestellung noch verfügbar ist.

Alle Großhandelsbestellungen sind nicht erstattungsfähig, wie im „Wholesale Pricing Guide“ angegeben.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben! Fehler wie diese kommen äußerst selten vor und spiegeln nicht wirklich wider, wer wir als Unternehmen sind.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb von vierzehn (14) Tagen und machen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Detailliertes Video oder Foto des Artikels, den Sie erhalten haben

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten und sich nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt mit uns in Verbindung setzen, betrachten wir dies als Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels.

Ihre Rückerstattung wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Rückgabe und Umtausch bedeutet, dass Sie die Artikel an uns zurückgeben und umtauschen oder durch einen anderen Artikel (andere Farbe, Größe usw.) ersetzen möchten. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen und eine Rückerstattung erhalten möchten, lesen Sie bitte unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren und klicken Sie hier .

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam und geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name

• Bestellnummer

• Produkt

• Eine Zusammenfassung Ihres Rücksendegrunds

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung an unseren Hauptsitz in den Niederlanden verbunden sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Erwägen Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten.

Sobald Ihr zurückgegebenes Produkt eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen.

Ihre neue Bestellung wird dann bearbeitet und eine Bestell- und Versandbestätigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Rückgabe & Rückerstattung bedeutet, dass Sie die Artikel an uns zurücksenden und eine Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags erhalten möchten. Wenn Sie den von Ihnen gekauften Artikel gegen einen anderen Artikel (andere Farbe, Größe usw.) umtauschen möchten, können Sie sich an unser Rückgabe- und Umtauschverfahren wenden und hier klicken .

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam und geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name

• Bestellnummer

• Produkt

• Eine Zusammenfassung Ihres Rücksendegrunds

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung an unseren Hauptsitz in den Niederlanden verbunden sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Möglicherweise möchten Sie einen verfolgbaren Versanddienst in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten.

Sobald Ihr zurückgegebenes Produkt eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen.

Ihre Rückerstattung wird dann bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben.

Ihre Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Es kann 7–14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird.

Ihr Produkt muss in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Ankunftsdatum zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung.

Mit einem Rabatt gekaufte Produkte können auf der Grundlage des rabattierten Betrags umgetauscht/erstattet werden.

Das Produkt kann umgetauscht/erstattet werden, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt.

Produkte können umgetauscht/erstattet werden, sofern sie sich in neuem Originalzustand befinden und das Originalpreisschild angebracht ist.

Wenn wir Ihre Landeswährung unterstützen, ist der Betrag auf Ihrem Kontoauszug derselbe Betrag, der ursprünglich abgewickelt wurde.

Wenn eine internationale Währung nicht unterstützt wird, wird standardmäßig USD angezeigt, sodass Sie aufgrund von Wechselkursschwankungen möglicherweise einen anderen Wechselkurs zahlen müssen. Dies gilt auch für Rückerstattungen in unterschiedlicher Höhe aufgrund von Wechselkursschwankungen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und machen Sie folgende Angaben:

1. Bestellnummer

2. Vollständiger Name

3. Foto des Dokuments/der Dokumente zur Untermauerung Ihres Anspruchs

Für den Inkasso von Kreditkartenzahlungen nutzen wir eine Organisation namens Stripe. Stripe wurde von einem PCI-zertifizierten Prüfer geprüft und ist nach PCI Service Provider Level 1 zertifiziert. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe, die in der Zahlungsbranche verfügbar ist. Um dies zu erreichen, nutzt Stripe die besten Sicherheitstools und -praktiken, um bei Stripe ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten.

Ratenzahlung, Teilzahlung oder die Verwendung mehrerer Kreditkarten sind nicht möglich. Wir verbessern unseren Service kontinuierlich und möchten unsere Zahlungsmöglichkeiten in Zukunft erweitern.

Wir akzeptieren Mastercard, VISA, Amex, PayPal, Afterpay, Apple Pay und Google Pay. Da wir online agieren, können wir leider kein Bargeld akzeptieren. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Zahlungen per Telefon.

Der Zahlungsprozess umfasst mehrere Kontrollschritte, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Posteingang.

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Leider können wir die Zahlungsart nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Leider können wir die Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Seien Sie bitte nicht beunruhigt, dies hat keinerlei Auswirkungen.

Wir akzeptieren Mastercard, VISA, Amex, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Da wir online agieren, können wir leider kein Bargeld akzeptieren. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Zahlungen per Telefon.

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