Veelgestelde vragen

U ontvangt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail.

• Als u uw bevestigingsmail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spam- en/of junkmap, aangezien deze mogelijk verkeerd is gesorteerd.
• Als u de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en geef verdere informatie door die is gebruikt om deze bestelling te plaatsen, zoals:
  • • Voor-en achternaam
    • E-mail
    • Verzendingsadres
    • Totaalbedrag van de bestelling

Zodra we die informatie hebben ontvangen, kan onze klantenservicemedewerker dit verder voor u onderzoeken en u op de hoogte stellen van uw orderbevestiging!

Geen probleem! Uw product komt niet met een ontvangstbewijs in het pakket. We streven ernaar om zo milieuvriendelijk mogelijk te zijn, daarom wordt alle informatie per e-mail verzonden. Om uw verrassing perfect te maken, raden we u ten zeerste aan om NIET het e-mailadres van de ontvanger te gebruiken, maar uw eigen e-mailadres.

We stellen uw geduld op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak. Onze oprechte excuses, maar door een overweldigende toestroom van bestellingen zijn de reactietijden iets vertraagd! We kunnen u verzekeren dat ons klantenserviceteam zijn uiterste best doet om elke vraag snel en nauwkeurig te beantwoorden.

Ja. Levering aan een ander land kan echter extra kosten met zich meebrengen, waaronder douanekosten en invoerbelastingen, die van land tot land kunnen verschillen. De koper/ontvanger is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verzendkosten met betrekking tot internationale bestellingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten, invoerrechten en belastingen.

De valuta waarin u betaalt kan ook afhankelijk zijn van de bestemming van de zending; in veel gevallen zal het echter hetzelfde zijn als dat van uw eigen land. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van mogelijke kosten of beperkingen op het moment van aankoop of wanneer uw bestelling wordt verzonden.

Van tijd tot tijd kan het langer duren dan normaal voordat pakketten op hun bestemming aankomen. Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, voert u de volgende stappen uit:

1. U kunt de status van uw bestelling controleren door hier te gaan. Dit is het aantal dagen dat het kan duren voordat uw bestelling arriveert nadat deze is verzonden. Als het nog steeds binnen het tijdsbestek is, wacht dan even, uw bestelling zal binnenkort aankomen:

Verenigde Staten: 4-12 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 4-9 werkdagen
Canada: 7-14 werkdagen
Australië: 6-14 werkdagen
Europa: 5-13 werkdagen
Overige: 8-14 werkdagen

2. Als uw pakket inmiddels aangekomen zou moeten zijn, of als de tracking niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op.

Als uw bestelling niet is afgeleverd of het pakket ontbreekt nadat de vervoerder het als afgeleverd heeft gemarkeerd, zijn er enkele redenen waarom dit het geval kan zijn:

1. Het bestelnummer is mogelijk handmatig ingevoerd als trackingnummer of de app heeft mogelijk ten onrechte het bestelnummer opgehaald in plaats van het trackingnummer. Controleer of uw trackingnummer in de app het juiste trackingnummer is dat door de verkoper is verstrekt.
2. Sommige pakketten kunnen te laat arriveren of tijdelijk worden opgehouden tijdens het lokale vervoer. Vervoerders kunnen een artikel zelfs iets eerder als afgeleverd markeren, waardoor het pas enkele dagen later aankomt. Soms kan het gebeuren dat een pakket per ongeluk op een naburig adres wordt afgeleverd. In dit geval is het verstandig om bij uw buren na te gaan waar het pakket ligt.
3. TwinklingTree™ is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Dien een klacht in bij uw respectieve vervoerder.

Als u nog vragen heeft over hoe u dit kunt doen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam .

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u hierbij te helpen.

Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling is verzonden, wij deze niet meer kunnen wijzigen. Het wijzigen van bestellingen is pas voltooid als u een e-mailbevestiging ontvangt van de medewerker van de klantenondersteuning die uw verzoek heeft afgehandeld.

Bij het aanvragen van een wijziging van bestellingen hebben wij de volgende gegevens nodig:

• Bestellingsnummer
• Details om te veranderen

Als uw levering als voltooid is gemarkeerd en u mist nog steeds iets, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op .

Om ons te helpen u beter te ondersteunen, verzoeken wij u de volgende informatie te vermelden wanneer u e-mailt:

1. Bestellingsnummer;
2. Welke artikelen je hebt ontvangen; En
3. Welke items je mist

Wij zijn een in Nederland gevestigd bedrijf. Voor informatie over de verzendtijden kunt u hier klikken.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om u hierbij te helpen.

Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling is verzonden, we deze niet meer kunnen annuleren. Annulering van bestellingen is pas voltooid als u een e-mailbevestiging ontvangt van de medewerker van de klantenservice die uw verzoek heeft behandeld.

Bij het aanvragen van annulering van bestellingen hebben we de volgende informatie nodig:

• Bestellingsnummer
• Reden voor annulering

We kunnen echter niet garanderen dat hetzelfde artikel/dezelfde artikelen nog steeds beschikbaar zijn op het moment dat u opnieuw bestelt.

Alle groothandelsbestellingen zijn niet-restitueerbaar, zoals gespecificeerd in de "Wholesale Pricing Guide".

Wat vervelend om te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen! Fouten als deze zijn uiterst zeldzaam en geen waarheidsgetrouwe weergave van wie we zijn als bedrijf.

Als u een defect artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk binnen veertien (14) dagen contact met ons op en geef het volgende door:

• Bestellingsnummer
• Gedetailleerde video of foto van het item dat u hebt ontvangen

We nemen zo snel mogelijk contact met u op!

Als je een defect artikel ontvangt en je hebt geen contact met ons opgenomen binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan, dan beschouwen we dit als acceptatie van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.

Uw terugbetaling wordt automatisch toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren & Ruilen betekent dat je de artikelen aan ons wilt retourneren en ruilen of vervangen door een ander artikel (andere kleur, maat etc.). Als u wilt retourneren en een terugbetaling wilt ontvangen, kunt u onze retour- en terugbetalingsprocedure raadplegen en hier klikken.

Om uw retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice en verstrekt u het volgende:

• Je volledige naam

• Bestellingsnummer

• Product

• Een samenvatting van uw reden van retournering

We nemen zo snel mogelijk contact met u op!

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen van uw bestelling naar ons hoofdkantoor in Nederland. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Overweeg een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde product zullen ontvangen.

Zodra uw geretourneerde product is ontvangen, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen.

Uw nieuwe bestelling wordt dan verwerkt en er wordt een order- en verzendbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd.

Return & Refund betekent dat je de artikelen aan ons wilt retourneren en het door jou betaalde bedrag teruggestort wilt krijgen. Als u het door u gekochte artikel wilt ruilen met een ander artikel (andere kleur, maat, enz.), kunt u onze retour- en ruilprocedure raadplegen en hier klikken .

Om uw retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice en verstrekt u het volgende:

• Je volledige naam

• Bestellingsnummer

• Product

• Een samenvatting van uw reden van retournering

We nemen zo snel mogelijk contact met u op!

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen van uw bestelling naar ons hoofdkantoor in Nederland. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

U kunt overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde product zullen ontvangen.

Zodra uw geretourneerde product is ontvangen, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen.

Uw terugbetaling wordt dan verwerkt en er wordt automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Uw terugbetaling wordt uitgevoerd zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen. Het kan 7 tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw betaalmethode.

Uw product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking zijn.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na de aankomstdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.

Product gekocht met korting kan worden geruild/terugbetaald op basis van het kortingsbedrag.

Product kan worden geruild/terugbetaald als er een fabricagefout is.

Producten kunnen worden geruild/terugbetaald mits de producten in nieuwe en originele staat verkeren met het originele prijskaartje eraan.

Als we uw lokale valuta ondersteunen, is het bedrag op uw bankafschrift hetzelfde bedrag dat oorspronkelijk is betaald.

Als een internationale valuta niet wordt ondersteund, wordt op het display standaard USD weergegeven, waardoor u mogelijk een andere koers betaalt als gevolg van wisselkoersschommelingen. Dit geldt ook voor restituties in verschillende bedragen als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op en geef het volgende door:

1. Bestelnummer

2. Volledige naam

3. Foto van het document/de documenten ter ondersteuning van uw claim

We gebruiken een organisatie genaamd Stripe om creditcardbetalingen te innen. Stripe is gecontroleerd door een PCI-gecertificeerde auditor en is gecertificeerd voor PCI Service Provider Level 1. Dit is het strengste certificeringsniveau dat beschikbaar is in de betalingsindustrie. Om dit te bereiken, gebruikt Stripe de beste beveiligingstools en -praktijken om een ​​hoog beveiligingsniveau bij Stripe te handhaven.

Optie voor termijnbetaling, gesplitste betaling of het gebruik van meerdere creditcards is niet beschikbaar. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze service en we kijken ernaar uit om onze betaalmethoden in de toekomst uit te breiden.

We accepteren Mastercard, VISA, Amex, PayPal, Afterpay, Apple Pay en Google Pay. We werken online, dus helaas kunnen we geen contant geld accepteren. Om veiligheidsredenen accepteren we geen betalingen via de telefoon.

Het betalingsproces omvat meerdere controlestappen om maximale veiligheid te garanderen. Als uw betaling is gelukt, ontvangt u binnen 24 uur een orderbevestiging per e-mail.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je ongewenste e-mail.

Als u die bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en geef verdere informatie die is gebruikt om deze bestelling te plaatsen, zoals:

• • • Voor-en achternaam
    • E-mail
    • Verzendingsadres
    • Totaalbedrag van de bestelling

Zodra we die informatie hebben ontvangen, kan onze medewerker van de klantenservice dit verder voor je onderzoeken en je op de hoogte houden van je orderbevestiging!

Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we de betaalmethode helaas niet wijzigen.

Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we het factuuradres helaas niet wijzigen. Wees alsjeblieft niet gealarmeerd, dit heeft nergens invloed op.

We accepteren Mastercard, VISA, Amex, PayPal, Apple Pay en Google Pay. We werken online, dus helaas kunnen we geen contant geld accepteren. Om veiligheidsredenen accepteren we geen betalingen via de telefoon.

Welkom bij onze nieuwsbrief! We zijn erg blij dat je met ons bent meegegaan op deze reis en we zullen zeker geen van de geweldige informatie die we delen missen.

Op het moment dat u uw inschrijving op onze nieuwsbrief bevestigt, sturen wij u een welkomstmail met de bijbehorende kortingscode van 10%.

Deze speciale aanbieding is alleen beschikbaar voor nieuwe abonnees en kan worden toegepast bij het afrekenen zodra deze is bevestigd!

Als je de e-mail met de 10% kortingscode niet kunt vinden, controleer dan of deze niet in je SPAM- of Promotiemap terecht is gekomen.

Als het zoeken tot nu toe is mislukt, neem dan contact met ons op zodat een van onze klantenservicemedewerkers u zo snel mogelijk kan helpen.

Als je een geldige en actieve promotiecode hebt, selecteer je gewoon de artikelen die je wilt kopen, voeg je ze toe aan je winkelmandje en ga je naar de kassa.

Mobiel : Nadat u uw verzendgegevens heeft ingevoerd, klikt u door naar de betaalpagina en voegt u de code toe aan het vak Kortingscode onder uw adres.

Desktop/Tablet : Eenmaal op de betaalpagina vindt u aan de rechterkant van het scherm een ​​vak Kortingscode om de code in te voeren met de tekst 'Voeg een kortingscode of een cadeaubon toe'. Voer je code in en klik op toepassen om de korting automatisch toe te passen op je bestelling.

Kortingscodes zijn slechts voor een beperkte periode geldig en kunnen niet meer worden toegepast nadat de actieperiode is afgelopen.

Als je denkt dat de code die je probeert te gebruiken nog steeds geldig is, neem dan contact met ons op met de code die je hebt gebruikt en de datum waarop je deze probeerde te gebruiken.

Als je een kortingscode gebruikt, zorg er dan voor dat je de code invoert voordat je afrekent en je bestelling bevestigt. Zodra de betaling is gedaan en de bestelling is bevestigd, kunt u geen van onze kortingscodes meer gebruiken of toepassen.